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POLÍTICA DE PRIVACIDAD – STORE DEPORTES
Última actualización: Junio 1 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
Store Deportes, con domicilio en [Dirección], Ecuador, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativas aplicables.
2. DATOS QUE RECOPILAMOS
2.1 Información que usted nos proporciona:
• Datos de contacto: Número de teléfono de WhatsApp, nombre
• Información deportiva: Nivel de juego, estilo de juego, tipo de raqueta
• Preferencias: Presupuesto, tipo de cuerdas preferidas
• Mensajes: Contenido de las conversaciones en WhatsApp
2.2 Información que recopilamos automáticamente:
• Datos técnicos: Fecha y hora de los mensajes
• Metadatos de WhatsApp: Estado de entrega y lectura de mensajes
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo utilizado para WhatsApp
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Utilizamos sus datos personales para:
3.1 Servicios principales:
• Proporcionar recomendaciones personalizadas de cuerdas de tenis
• Procesar consultas sobre productos y servicios
• Brindar atención al cliente automatizada
• Facilitar la comunicación con nuestros especialistas
3.2 Mejora del servicio:
• Analizar patrones de uso para mejorar nuestro bot
• Personalizar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funcionalidades
3.3 Comunicaciones:
• Enviar información sobre productos y promociones (con su consentimiento)
• Notificar sobre actualizaciones del servicio
• Responder a sus consultas y solicitudes
4. BASE LEGAL
El tratamiento de sus datos se basa en:
• Consentimiento: Para el uso del servicio de WhatsApp bot
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios
• Ejecución contractual: Para procesar sus pedidos y consultas
5. COMPARTIR INFORMACIÓN
NO vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.
Podemos compartir información con:
• Proveedores de servicios: WhatsApp/Meta para la operación del bot
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley
• Socios comerciales: Solo con su consentimiento expreso
6. SEGURIDAD DE DATOS
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:
• Cifrado: Todas las comunicaciones están cifradas de extremo a extremo
• Acceso limitado: Solo personal autorizado accede a sus datos
• Monitoreo: Supervisión continua de la seguridad del sistema
• Actualizaciones: Mantenimiento regular de sistemas de seguridad
7. RETENCIÓN DE DATOS
7.1 Conservamos sus datos:
• Conversaciones activas: Durante el período de interacción
• Historial de recomendaciones: 2 años para mejorar el servicio
• Datos de contacto: Hasta que solicite su eliminación
7.2 Eliminación automática:
• Conversaciones inactivas por más de 1 año
• Datos temporales de sesión al finalizar la conversación
8. SUS DERECHOS
Conforme a la legislación ecuatoriana, usted tiene derecho a:
8.1 Derechos de acceso:
• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información incorrecta
• Actualizar sus preferencias
8.2 Derechos de control:
• Eliminar sus datos (derecho al olvido)
• Limitar el procesamiento
• Oponerse al tratamiento
• Portabilidad de datos
8.3 Ejercicio de derechos:
Para ejercer sus derechos, contacte:
• WhatsApp: Envíe “ELIMINAR DATOS” al bot
• Email: [email de contacto]
• Teléfono: [número de teléfono]
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
9.1 En WhatsApp:
• No utilizamos cookies tradicionales
• WhatsApp puede usar identificadores de sesión
• Los datos se almacenan localmente en su dispositivo
9.2 En nuestro sitio web (si aplica):
• Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento
• Cookies analíticas para mejorar la experiencia
• Puede configurar sus preferencias en su navegador
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Proveedores internacionales:
• WhatsApp/Meta: Datos procesados según sus políticas
• Servidores: Ubicados en centros de datos seguros
• Protección: Contratos de transferencia con garantías adecuadas
11. MENORES DE EDAD
Nuestro servicio está dirigido a mayores de 18 años
11.1 Restricciones:
• No recopilamos intencionalmente datos de menores
• Si detectamos datos de menores, los eliminaremos inmediatamente
11.2 Responsabilidad parental:
• Los padres deben supervisar el uso de WhatsApp por menores
• Contacte inmediatamente si un menor ha usado nuestro servicio
12. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
12.1 Modificaciones:
• Podemos actualizar esta política periódicamente
• Le notificaremos cambios significativos por WhatsApp
• La versión actual estará siempre disponible
12.2 Aceptación:
• El uso continuado implica aceptación de cambios
• Puede dejar de usar el servicio si no acepta las modificaciones
13. CONTACTO Y QUEJAS
13.1 Datos de contacto:
• Empresa: Store Deportes
• Dirección: [Dirección completa]
• Teléfono: +593 98 778 3922
• Email: [email de contacto]
• WhatsApp: Envíe “CONTACTO” al bot
13.2 Autoridad de control:
Si no está satisfecho con nuestro manejo de datos, puede contactar:
• Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPERTEL)
• Defensoría del Pueblo del Ecuador
14. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA WHATSAPP
14.1 Términos de WhatsApp:
• Su uso está sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp
• WhatsApp Business API tiene sus propias políticas
• Recomendamos revisar las políticas de Meta/WhatsApp
14.2 Funcionalidades del bot:
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Ecuador)
• Respuestas automáticas: Disponibles 24/7
• Transferencia a humano: Disponible en horario laboral
15. CONSENTIMIENTO
Al usar nuestro servicio de WhatsApp bot, usted:
• Acepta esta Política de Privacidad
• Consiente el procesamiento de sus datos según se describe
• Confirma ser mayor de 18 años
• Entiende sus derechos y cómo ejercerlos
Para revocar su consentimiento en cualquier momento, envíe “STOP” o “ELIMINAR DATOS” a nuestro WhatsApp bot.
Esta política cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y las mejores prácticas internacionales de protección de datos.
